Servicedesk Medewerker

De functie als Servicedesk Medewerker:
Binnen de afdeling Field Sales zorg jij als Servicedesk Medewerker voor de relaties met de retailers die zich    als pick-up, drop off point hebben aangesloten bij Mondial Relay door bij te dragen aan hun tevredenheid en loyaliteit. Ook ben je het aanspreekpunt van de consumenten die vragen hebben over de status van hun pakketten. Als contactpersoon tussen de verschillende ondersteunende diensten stel je je expertise ter beschikking. Proactief en reactief draag je bij aan de continue verbetering van onze dienstverlening.

• Het uitvoeren van de eerste lijnsopvang voor alle vragen die de pudo’s van Mondial Relay hebben.
• Het uitvoeren van de eerste lijnsopvang voor de vragen van consumenten over de status van hun pakketten.
• Het ondersteunen van de Field Sales medewerk(st)ers bij het aansluiten van nieuwe pudo’s.
• Het structureel bellen van de pudo’s, om de tevredenheid te monitoren.
• Het inventariseren en signaleren van mogelijke issues die zich voordoen in de operationele processen die invloed hebben op de tevredenheid van de pudo’s.
• Zorgen voor de naleving van de procedures en het vastleggen van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen.

Profiel:
Je hebt een MBO-opleiding en je bent goed in het voeren van telefoongesprekken. Je bent ordelijk en in staat om de administratieve kant van de werkzaamheden correct uit te voeren, dit in samenwerking met de Field Sales medewerkers. Ook ben je geduldig in het beantwoorden van vragen van consumenten en heb je een goede drive om de tevredenheid van de pudo en de consument op een zo hoog mogelijk niveau te tillen. Je bent een pionier, kan tegen tegenslagen en je bent een harde werker. Belangrijk is dat je gedreven bent om een grote bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van Mondial Relay Nederland.

Het bedrijf:
Dit internationale pakketbedrijf opende 1 mei 2021 hun eerste distributiecentrum in Nederland (Vianen). We zijn op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt van het bedrijf is. De opdrachtgever heeft dit jaar een enorme groeiverwachting, waardoor er volop kansen zijn binnen het bedrijf!

Wat verwachten wij van jou als servicedesk medewerker:

• Je kunt telefonisch gesprekken voeren in het Nederlands en Engels.
• Je bent in staat om administratieve taken correct uit te voeren.
• Je kan goed met collega’s communiceren over de status van de relaties.
• Je staat er voor open om een rol als contactpersoon voor de klanten op je te nemen.
• Je bent geduldig, vriendelijk maar vooral gemotiveerd.

Wat wij bieden:

Salarisindicatie:            13,50 euro bruto p. uur. (2500,- bruto na 3 maanden)
Reiskostenvergoeding: Ja (wanneer je verder dan 10 km woont)
Contract:                       3 maanden, met zicht op een vast contract
Startdatum:                   Per direct
Werklocatie:                  Vianen UT