Supervisor klantenservice

Onze opdrachtgever in Lelystad voorziet 2 grote zorgverleners en patiënten van behandelingen en oplossing die bijdragen aan hun missie om kwetsbare levens te beschermen. Dit bedrijf is continue bezig met het bedenken en ontwikkelen van oplossingen voor instellingen in de gezondheidszorg. Zij voorzien diverse ziekenhuizen en klinieken van zuurstoftanks en andere medische gassen. Ook houden ze zich erg bezig met de respiratoire thuiszorg (ademstelsel).

Het bedrijf is opgericht in 1902 en is aanwezig in 80 landen. Onderussen zijn er al meer dan 50.000 werknemers! Zij helpen meer dan 2 miljoen klanten en patienten. Dit bedrijf is een wereldleider in deze branche. In Nederland zijn ze net onderdeel geworden van deze wereldwijde organisatie (overname) en dus volop bezig met de transitie.

Jij gaat aan de slag als supervisor voor de klantenservice afdeling. Deze rol bestaat voor ongeveer 65% uit meewerken en de andere 35% uit het waarborgen van de kwaliteit van de klantenservice en het ondersteunen van je team klantenservicemedewerkers.

Als uitvoerende klantenservice medewerker ben jij bezig met het verlenen van service richting de patiënten en zorgverleners. Dit doe je telefonisch en schriftelijk. Je lost situaties op als het gaat om storingen bij de producten van deze opdrachtgever, verwerkt intakes en de aanmeldingen en je verwerkt alle gegevens op een juiste manier in het systeem.

Als supervisor van het klantenservice team is jouw doel om samen tot de beste resultaten te komen. Dit doe je o.a. door het monitoren van de KPI’s en je ondersteunt bij escalaties en moeilijke situaties. Jouw team kan altijd bij je komen voor vragen, hulp bij een situatie of een andere ondersteuning op werkgebied. Maar daarnaast heb jij ook een grote rol in de teamspirit en de werksfeer op de werkvloer. Je motiveert en inspireert het team om de beste resultaten te halen met het werk, maar ook voor persoonlijke groei.

• Jij hebt iets van leidinggevende ervaring (bijvoorbeeld opgedaan tijdens een stage of (bij)baan.
• Jij kan snel schakelen en bent stressbestendig
• Jij hebt een groot inlevingsvermogen en denkt in oplossingen
• Jij bent communicatief erg sterk en kan goed luisteren naar een ander
• Je heb minimaal MBO werk- en denkniveau
• Kennis van medische termen is niet noodzakelijk, enige interesse is zeker gewenst
• Ervaring al in klantenservice of administratie, meld het ons vooral.
• Telefonisch vaardig met een duidelijke stem en je beheerst de Nederlandse taal goed.

In deze rol werk je minimaal 32 uur per week (zij hebben openingstijden enkel op doordeweekse dagen tussen 08:30-17:00 uur. Welke dagen je werkt, gaat in overleg. Het salaris ligt tussen €14 en €17 per uur en hangt af van je ervaring.

Het bedrijf is gevestigd in Lelystad, goed te bereiken met het OV (1 bus vanaf het treinstation) en met de auto. Reiskostenvergoeding van toepassing. Je ontvangt voor deze rol een laptop van de opdrachtgever.