Marketing medewerker
Ben jij snel met woorden, stressbestendig en veel actief op social media? Krijg je energie van mensen helpen, ook als het gesprek soms wat lastiger is? Dan is dit een interessante bijbaan naast je studie. Voor een modern en vooruitstrevend bedrijf in Rotterdam zoeken wij studenten die aan de slag willen als Webcare Medewerker / Social Agent.
- Plaats Rotterdam
- Uren per week 8 tot 24 uren per week
- Salaris Tussen €15,00 en €17,00 per uur
- Opleiding HBO/WO
- Vakgebied Marketing / Communicatie
Over de functie
Als Webcare Medewerker ben jij het online aanspreekpunt voor één of meerdere merken. Je zorgt ervoor dat vragen, opmerkingen en klachten zorgvuldig en professioneel worden afgehandeld.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van vragen en reacties via social media zoals Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn en X
- Afhandelen van berichten via e-mail en reviewplatformen
- Werken met webcare- en social media tools zoals Coosto, Sprinklr of vergelijkbare systemen
- Beoordelen en prioriteren van binnenkomende berichten
- Zelfstandig oplossen van vragen of deze doorzetten naar de juiste collega
- Vertalen van complexe of technische informatie naar duidelijke en vriendelijke antwoorden
- Signaleren van terugkerende vragen of problemen en deze terugkoppelen
- Herkennen en correct afhandelen van escalaties
- Bewaken van de juiste tone of voice per merk
Afhankelijk van je ervaring en interesse kun je ook meedenken over webcare-processen, standaardantwoorden en input leveren voor content op basis van community-signalen.
Wat wij vragen
- Je volgt een HBO/WO studie
- Je schrijft foutloos Nederlands en hebt bij voorkeur een goede basis in Engels
- Je bent empathisch, klantgericht en blijft rustig in lastige situaties
- Je schakelt makkelijk tussen verschillende kanalen en type vragen
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid
- Ervaring is geen vereiste; motivatie en leerbereidheid zijn belangrijker
Wat wij bieden
- Een afwisselende studentenbijbaan bij een modern en groeiend bedrijf
- Werken op locatie in Rotterdam
- Een informele werksfeer met korte lijnen
- Marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
- Mogelijkheid om deels hybride te werken in overleg
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen op het gebied van klantcommunicatie, social media en digitale tools