Klantcontact medewerker bij een verzekeringsadviseur (flexibele bijbaan)

De opdrachtgever is opzoek naar klantcontact medewerkers die minimaal 2 diensten van maandag - vrijdag kan werken iedere week. Je bepaalt helemaal zelf wanneer je wil werken. Een week van te vore geef je dit door. Een dienst duurt ongeveer 3 - 5 uur per dag en mag je zelf indelen, zolang je klanten maar tussen 10.00-20.00 uur belt. Het werk zal je voor een deel vanuit huis doen en voor een deel op kantoor. Deze bijbaan is dus goed te combineren met een opleiding, een baan of andere verplichtingen.

Als klantcontact medewerker ben je verantwoordelijk voor het bellen met bestaande klanten van de opdrachtgever. Dit zijn over het algemeen de grotere klanten die beheerd worden. Je vraagt deze klanten hoe het met ze gaat en of er nog iets veranderd is in hun huidige situatie. Zie dit als een check-in telefoontje!

Het is de bedoeling dat je als klantcontact medewerker contact opneemt met deze klanten, zodat er een afspraak ingepland kan worden met hun persoonlijke adviseur. Dit doe je aan de hand van een lijst van klanten die je aan het begin van jouw dienst van de team-lead krijgt. Het is dus zeker belangrijk dat je assertief bent en zelf verantwoordelijkheid neemt. De persoonlijke adviseur kijkt vervolgens samen met de klant naar de leefsituatie en persoonlijke wensen van de klant om te zien of de huidige verzekeringen hier nog op aansluiten. Uiteindelijk pak je dus je kans in het gesprek om deze afspraak in te plannen. 

Omdat de klanten proactief opgebeld worden krijgen ze alle aandacht en een goede dienstverlening. Hierdoor eindigt het gesprek in 90% van de gevallen dus met het inplannen van een nieuwe afspraak met de persoonlijke adviseur. Je verkoopt dus niets, maar biedt een uitstekende service aan. Het is belangrijk dat je de klant de juiste aandacht geeft en goed luistert en reageert op wat er gezegd wordt. Hierdoor krijg je de juiste interactie waardoor de kans van slagen het grootst is.